当サイト「クレーム実態調査」ではクレームとはどういったものなのか、そしてクレームとはどのように対応するべきものなのかという点について業界別にご紹介しています。そしてクレームは一見するとかなり嫌なイメージがありますが、企業からすると大切なお客様からの意見でもあります。近年よく聞くクレームについてご紹介します。
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クレームと聞くと、質の悪い難癖をつけて安く買おう、というイメージがあるかと思います。そういったクレームは悪質なクレームであり、あまり参考となる意見は少ないです。しかし、クレームは一概に悪いものとは言えません。企業からするとクレームを言ってくれるお客様というのはとても貴重な存在なのです。クレームをする人の割合は10％と言われており、扱っている商品への隠れた不満を明るみに出してくれる良質なクレームも存在します。続きへ
クレームは時に商品改善のヒントとなり、とても貴重な意見としてより良いサービスへ向けて取り入れることができます。しかし、すべてのクレームがそのような意見ではありません。お店にとって有益とならない難癖をつけてくる悪質なクレーマーの存在もあります。ただ自分のストレスを発散したいために怒鳴ってくる人や、安く買いたい、無料でもらいたいといった損得勘定のみで商品にケチをつけるなど、お店にとってはとても迷惑な悪質なクレーマーについてご紹介します。続きへ
一口にクレームと言っても様々な種類があります。そして、業界ごとに寄せられやすいクレームが存在しています。アパレル業界であれば初期不良についてのクレームが多いでしょう。看護師であれば施設へのクレームや、看護師の態度、待ち時間に関するクレームが多いです。そして飲食業界では異物混入と待たされている時間へのクレームと、業界によって特徴があります。そのそれぞれのクレームに関してしっかりと対応できるようになりましょう。続きへ
クレーム対応は精神的にとても疲れてしまいます。お客様から怒鳴られたり、自分達が悪くないただの悪質なクレーマーに対して下手から説明するなど、強いストレスを抱える一因になります。そしてクレームが多く来てしまう職場の存在もあります。ずさんな商品管理をしている職場、提供しているサービスを改善しようとしない職場など、自分が働いている職場がクレームが多い可能性もあります。そういった場合には転職も視野に入れてみることをおすすめします。続きへ
クレームに対応したことがある方を対象に行われたアンケートにて、どの世代からクレームを受けたことがあるのか、という質問で最も多かったのは40代、50代となっています。中でも50代女性が最もクレームをする割合が高いです。
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クレームの実態を知りたい方へクレーム実態調査では最近よく耳にするクレーマーの特徴やクレームの中身、その対応についてご紹介しています。
